Wie man besser Hilfe bekommt

Dieses Mal wird es kein echtes Posting hier, sondern nur ein Hinweis auf meine statische Homepage bzw. zu einem dortigen Text.

Nach Jahren in der Open Source Szene und der beruflichen Tätigkeit in der Software-Entwicklung hatte ich vor einiger Zeit einmal den Drang, aufzuschreiben, was ich glaube, wie man im Netz oder im Kontakt zum Kundensupport schneller an die Lösung seines Problems kommt (einige Benutzer stellen sich m.E. – leider wiederholt – ziemlich ungeschickt an). Ein Mitauslöser was der permanente Hinweis auf ein Dokument von Eric S. Raymond auf nahezu jeden neuen Frage-Thread in diversen IT-relevanten Foren.

Mein Kommentar zu diesem Dokument und was ich für richtiger/wichtiger halte, findet sich unter: Wie man besser Hilfe bekommt.

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